الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية

1. التعريف بنا

يُدار هذا الموقع (thiqa-gcc.com) بواسطة ثقة الجزيرة العربية للاستشارات، ضمن مجموعة ثقة الجزيرة العربية، ومقرنا مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية. بيانات المنشأة وطرق التواصل موضحة في جدول بيانات المنشأة أعلاه.

2. القبول بالشروط

باستخدامك هذا الموقع أو إرسال أي طلب عبره أو التواصل معنا عبر واتساب أو البريد أو الهاتف، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية ووافقت عليها. إذا لم توافق، فنرجو عدم استخدام الموقع.

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر، أو أن تتصرف بالنيابة عن منشأة لك صلاحية التعاقد باسمها.

3. الخدمات

يقدّم الموقع معلومات عن خدماتنا، ومنها الاستشارات الإدارية والمالية، وخدمات مساندة الأعمال، وحلول التشغيل بما فيها تنفيذ وتطوير ودعم أنظمة Odoo ERP.

المعلومات المنشورة في الموقع للتعريف بالخدمات ولا تُعد عرضاً ملزماً. وقد تختلف الخدمات المتاحة بحسب نطاق العمل واحتياج العميل.

الخدمات المهنية أو النظامية المقيدة تخضع لمتطلبات الترخيص والاعتماد المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تُقدَّم إلا ضمن النطاق المصرح به.

4. العروض ونطاق العمل

يُحدَّد نطاق أي مشروع وتكلفته ومدته ومخرجاته في عرض مكتوب أو اتفاق يوافق عليه الطرفان قبل بدء العمل.

إرسال نموذج التواصل أو مراسلتنا لا ينشئ عقداً ولا التزاماً على أي طرف. وتُعد الاستشارة التقنية المبدئية جلسة لفهم وضعك وتحديد الخطوة التالية، وليست تقريراً فنياً ولا التزاماً بنتيجة. وإن كانت أي استشارة مدفوعة فيُوضَّح ذلك قبل تأكيد الحجز.

أي تغيير في النطاق بعد الموافقة قد يؤثر على التكلفة والمدة، ويُتفق عليه كتابياً.

5. الأسعار والضريبة والدفع

تُحدَّد الأسعار وجدول الدفعات في العرض المكتوب لكل مشروع، وتكون بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تضاف ضريبة القيمة المضافة وفق النظام المعمول به في المملكة، ما لم يُنص في العرض على أن السعر شامل لها.

الرسوم الحكومية ورسوم الأطراف الثالثة (مثل التراخيص والاستضافة واشتراكات Odoo وقنوات الاتصال) لا تدخل ضمن أتعابنا ما لم يُذكر خلاف ذلك، ويتحملها العميل.

قد يؤدي التأخر في سداد الدفعات المستحقة إلى إيقاف العمل مؤقتاً إلى حين السداد.

6. الإلغاء والاسترداد

يمكنك إلغاء الخدمة في أي وقت بإشعار كتابي عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، وتسري الشروط التالية ما لم ينص الاتفاق المكتوب لمشروعك على خلافها:

• تُستحق أتعاب الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإلغاء.
• تُسترد الدفعات المقدمة عن أعمال لم تبدأ أو لم تُنفَّذ بعد، خلال مدة معقولة وبحسب ما ينص عليه الاتفاق.
• لا تُسترد الرسوم الحكومية ولا الرسوم المدفوعة لأطراف ثالثة بعد سدادها نيابة عنك.
• إن لم تكن راضياً عن خدمة قدمناها، فراسلنا أولاً لنراجع الملاحظات ونعالجها وفق نطاق العمل المتفق عليه.

7. مسؤوليات العميل

توفير الصلاحيات والبيانات والمعلومات اللازمة للعمل في الوقت المناسب، وصحة ما يقدمه من بيانات ومستندات.

الاحتفاظ بنسخ احتياطية من أنظمته وبياناته قبل أي تعديل أو ترقية أو نقل بيانات.

التأكد من ملكيته أو صلاحيته القانونية في استخدام الأنظمة والبيانات التي يطلب منا العمل عليها.

8. التسليم والجداول الزمنية

المدد المذكورة في العروض تقديرية، وتعتمد على سرعة تجاوب العميل وتوفير المتطلبات، وعلى جهات خارجية قد لا تكون تحت سيطرتنا (مثل الجهات الحكومية ومزودي الخدمات).

نبلغك بأي تأخير متوقع في أقرب وقت ممكن.

9. الملكية الفكرية

بيانات العميل ومحتواه ملك للعميل.

تُحدَّد ملكية الأعمال المنفذة وحقوق استخدامها في الاتفاق المكتوب لكل مشروع. وعند عدم النص، تبقى الأدوات والمنهجيات والمعرفة العامة التي نستخدمها في مشاريعنا ملكاً لنا.

محتوى هذا الموقع (النصوص والتصاميم والشعارات) ملك لنا أو مرخّص لنا، ولا يجوز نسخه أو إعادة استخدامه دون إذن كتابي.

10. السرية

نحافظ على سرية المعلومات والبيانات التي يزوّدنا بها العميل، ولا نستخدمها إلا في تقديم الخدمة المتفق عليها، إلا إذا أُلزمنا بالإفصاح بموجب نظام أو جهة مختصة.

11. المنصات والعلامات التجارية لأطراف ثالثة

Odoo وWhatsApp وGoogle وغيرها علامات تجارية أو منتجات مملوكة لأصحابها، وتخضع تراخيصها وشروطها لما تحدده الجهة المالكة.

ثقة الجزيرة العربية جهة مستقلة غير تابعة لشركة Odoo ولا لأي من هذه الجهات، وذكر أسمائها في الموقع لا يعني الارتباط أو الاعتماد الرسمي منها.

لا نتحمل مسؤولية أعطال أو قيود أو تغييرات تصدر عن هذه المنصات وتقع خارج سيطرتنا.

12. حدود المسؤولية

نبذل العناية المهنية المعقولة في تنفيذ الخدمات، ولا نضمن نتائج تجارية أو مالية محددة.

في الحدود التي يسمح بها النظام، لا نتحمل مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ولا يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا عن أي خدمة قيمة الأتعاب المدفوعة عنها، ما لم ينص الاتفاق المكتوب على خلاف ذلك.

تُحدَّد حدود المسؤولية التفصيلية في الاتفاق المكتوب لكل مشروع.

13. الشكاوى وتسوية النزاعات

نرحب بملاحظاتك وشكاويك على البريد الإلكتروني أو واتساب، ونسعى لمعالجتها ودياً في أقرب وقت.

إذا تعذرت التسوية الودية، يُحال النزاع إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

14. النظام المطبق

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها لأنظمة المملكة العربية السعودية.

15. التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، ونعرض النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد النشر موافقة على النسخة المحدثة.

1. من نحن

الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية عبر هذا الموقع هي ثقة الجزيرة العربية للاستشارات، الرياض، المملكة العربية السعودية. وبيانات التواصل في أسفل الصفحة وفي جدول بيانات المنشأة.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع أنواعاً من البيانات بحسب طريقة تفاعلك معنا:

• بيانات تقدّمها بنفسك: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، اسم الشركة، وتفاصيل طلبك، والمحتوى الذي ترسله لنا عبر النموذج أو واتساب أو البريد.
• بيانات تقنية تُجمع تلقائياً: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي زرتها ومدة الزيارة، المصدر الذي وصلت منه (مثل معلمات الحملات UTM ومعرّف نقرة Google Ads)، والموقع التقريبي.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط والمعرّفات المشابهة، كما هو موضح في قسم ملفات الارتباط.

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• الرد على طلبك والتواصل معك لتحديد موعد الاستشارة وتقديم الخدمة.
• إعداد العروض وتنفيذ الخدمات المتفق عليها وإصدار الفواتير.
• تحسين الموقع وتجربة المستخدم وقياس أداء صفحاتنا.
• قياس فعالية حملاتنا الإعلانية وعرض إعلانات أكثر صلة بك.
• الالتزام بالأنظمة والمتطلبات القانونية وحماية حقوقنا.

4. ملفات الارتباط وأدوات القياس والإعلان

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ووسوماً مشابهة من أطراف ثالثة، منها Google Analytics وGoogle Ads (تتبع التحويلات وإعادة التسويق).

تستخدم Google وشركاؤها ملفات الارتباط لعرض إعلانات بناءً على زياراتك السابقة لموقعنا ومواقع أخرى، ولقياس نتائج الإعلانات.

يمكنك التحكم في ذلك أو إيقافه من خلال: إعدادات إعلانات Google (adssettings.google.com)، أو إضافة إلغاء الاشتراك في Google Analytics للمتصفح (tools.google.com/dlpage/gaoptout)، أو إعدادات المتصفح لحذف ملفات الارتباط أو حظرها. وقد يؤثر حظرها على عمل بعض أجزاء الموقع.

لمعرفة كيف تستخدم Google بياناتك، راجع سياسة الخصوصية لدى Google (policies.google.com/privacy).

5. التواصل عبر واتساب

عند التواصل معنا عبر واتساب، تخضع المحادثة لسياسة الخصوصية وشروط واتساب (WhatsApp)، إضافة إلى هذه السياسة فيما نحتفظ به من بيانات المحادثة لأغراض خدمتك. ولا نرسل لك رسائل تسويقية عبر واتساب إلا بعد تواصلك معنا أو موافقتك.

6. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها فقط مع:

• مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع والتواصل معك (مثل الاستضافة والبريد الإلكتروني وأنظمة إدارة العملاء وأدوات القياس والإعلان وقنوات المراسلة)، وفق التزامهم بحماية البيانات.
• الجهات الحكومية أو القضائية عند إلزامنا بذلك نظاماً.
• شركاء التنفيذ من مجموعتنا عند الحاجة لتقديم خدمة طلبتها، وبالقدر اللازم فقط.

7. نقل البيانات خارج المملكة

قد تُعالَج بعض البيانات على خوادم أو أنظمة خارج المملكة العربية السعودية (مثل خدمات Google)، ونحرص عند ذلك على أن يتم النقل وفق الضوابط التي يقررها نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.

8. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة وللالتزامات النظامية والمحاسبية، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

9. حماية البيانات

نطبق إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة لحماية بياناتك من الوصول أو الفقد أو التغيير غير المصرح به. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%.

10. حقوقك

وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لك:

• العلم بكيفية جمع بياناتك واستخدامها.
• طلب الاطلاع على بياناتك أو الحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح بياناتك أو تحديثها.
• طلب إتلاف بياناتك، متى لم تعد لازمة أو سُحبت موافقتك.
• سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على ما تمت معالجته قبل السحب.
• الاعتراض على تلقي الرسائل التسويقية.

11. كيف تمارس حقوقك

راسلنا على البريد الإلكتروني الموضح أسفل الصفحة موضحاً طلبك. قد نطلب منك ما يثبت هويتك قبل تنفيذ الطلب، ونرد عليك خلال المدد النظامية. ولك الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة.

12. الرسائل التسويقية

لا نرسل لك رسائل تسويقية إلا بعد موافقتك أو تواصلك السابق معنا، ويمكنك إيقافها في أي وقت بالرد على الرسالة أو مراسلتنا.

13. خصوصية الأطفال

الموقع وخدماتنا موجهة للأفراد والمنشآت ممن بلغوا 18 عاماً فأكثر، ولا نجمع عمداً بيانات من الأطفال. وإذا علمت أن طفلاً أرسل لنا بيانات، فراسلنا لنحذفها.

14. روابط لمواقع أخرى

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات أطراف ثالثة، ولا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية لديها. ننصحك بمراجعة سياساتها.

15. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. ننصحك بمراجعتها دورياً.